官方联系渠道总览
我们提供了多种联系渠道，以适应不同场景下的沟通需求。以下为官方认证的联系方式，请务必通过正规渠道与我们联系，谨防假冒客服诈骗。所有官方联系方式均以本页面为准，不会通过私人QQ或微信主动联系玩家索要账号密码。
- 官方邮箱（主）：[email protected] —— 用于玩家咨询、问题反馈、服务器投诉。承诺48小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于服务器推广合作、广告投放、联合活动等商务事宜。承诺72小时内回复。
- 安全举报邮箱：[email protected] —— 用于举报钓鱼链接、恶意软件捆绑、诈骗信息等安全相关问题。承诺24小时内响应。
- 在线工单系统：访问网站首页右下角"帮助中心"按钮，提交工单。工单系统支持附件上传，适合提交截图、日志等证据材料。
- 官方QQ群：群号 782345901（综合交流1群，已满）、782345902（综合交流2群，可加）。加群请备注"传奇玩家"。
- 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层805室（仅接受书面函件，不接待上门拜访）。
重要提醒：我们不会以任何形式要求玩家提供游戏账号密码、支付密码或短信验证码。任何此类要求均属诈骗行为，请立即向安全举报邮箱举报。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，确保在以下时间段内提供人工服务。非工作时间提交的工单和邮件，将在下一个工作时段开始时按提交顺序依次处理。
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7×24小时接受提交 | 2个工作小时内首次回复 |
| 官方邮箱支持 | 工作日 9:00 - 21:00 | 48小时内回复（节假日顺延） |
| QQ群在线客服 | 每日 10:00 - 22:00 | 即时响应（高峰期可能延迟） |
| 安全举报通道 | 7×24小时 | 24小时内响应并启动调查 |
| 商务合作洽谈 | 工作日 10:00 - 18:00 | 72小时内回复初步意向 |
我们承诺：所有通过正规渠道提交的咨询，不会石沉大海。如果遇到紧急问题（如服务器无法登录、账号被盗等），建议优先提交工单并同时发送邮件至support邮箱，双通道提交可加速处理流程。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题能够被最专业的人员处理，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长。
1. 服务器收录与开服信息发布
如果你是一位传奇私服运营者，希望将你的服务器（尤其是本月传奇私服帝王版或本月传奇私服英雄版）收录到我们的开服榜中，请发送邮件至[email protected]。邮件标题请注明"服务器收录申请+服务器名称"。请在邮件正文中提供以下信息：服务器名称、开服时间、版本类型（如1.85帝王/1.80英雄）、官网地址、服务器线路、预计在线人数、联系方式。我们将在3个工作日内完成审核并回复。
2. 玩家投诉与服务器问题反馈
如果你在游戏中遇到服务器频繁掉线、回档、GM不作为、充值未到账等问题，请务必提交工单至"帮助中心"或发送邮件至[email protected]。提交时请附上：服务器名称、角色名、问题发生时间、问题描述、相关截图或录屏。我们将对投诉信息进行核实，并协助你与服务器运营方沟通协调。对于核实存在严重违规行为的服务器，我们将立即将其移出推荐榜单。
3. 广告投放与品牌合作
广告合作、品牌联合推广、线下活动赞助等商务需求，请联系[email protected]。我们提供开服榜首页推荐位、专题页面软文植入、玩家社区活动冠名等多种合作形式。请在邮件中简要说明合作意向和预算范围，商务团队将在3个工作日内与你联系。
4. 媒体采访与内容转载
媒体采访邀请或内容转载授权，请发送邮件至[email protected]（此邮箱为媒体专用）。我们欢迎行业媒体、游戏自媒体就传奇私服行业生态、玩家行为研究等话题进行交流。
常见问题与快速解答
以下问题在客服日常接待中高频出现，我们在此进行集中解答，帮助你无需等待即可获得答案。
Q1：我想投诉一个服务器，但担心被报复，可以匿名吗？
可以。你可以在提交工单时选择"匿名提交"选项，或使用不包含个人信息的邮箱发送投诉邮件。我们承诺对投诉人信息严格保密，投诉信息经核实后将作为内部评估依据，不会向被投诉方透露投诉人身份。
Q2：我的服务器想上你们的推荐位，需要付费吗？
我们的推荐位分为"自然推荐"和"商业推广"两种。自然推荐基于服务器综合评分（玩家评分、在线人数、稳定性）自动生成，不收取任何费用。商业推广位为明码标价的付费服务，会在页面标注"推广"字样，与自然推荐明确区分。我们坚持推荐位透明化，不做虚假推荐。
Q3：联系客服后，一般多久能解决我的问题？
对于账号类问题（如密码找回、账号申诉），通常在1-2个工作日内解决。对于服务器投诉类问题，需要与运营方核实，一般需要3-5个工作日。对于技术类问题（如客户端报错），如果提供了详细的错误截图，通常当天即可回复解决方案。
Q4：我发现了平台的Bug或信息错误，有奖励吗？
感谢你对平台质量的关注！如果你发现开服时间错误、链接失效、信息不实等问题，请通过工单提交详细情况。经核实确认有效的反馈，我们将给予论坛积分或小礼品奖励。重大安全漏洞反馈将获得额外奖励。
Q5：你们和那些传奇私服服务器是什么关系？是官方吗？
我们是一个独立的第三方信息服务平台，与任何传奇私服服务器均无从属关系。我们不是官方，也不运营任何游戏服务器。我们的角色是信息的聚合者、验证者和监督者，致力于为玩家提供真实可靠的开服信息，同时为优质服务器提供展示舞台。